Política de Devolução

Última atualização: Janeiro 2026

Na LunaVitta, queremos que esteja completamente satisfeita com a sua compra. Se por alguma razão não estiver satisfeita, oferecemos uma garantia de troca de 30 dias.

Garantia de 30 Dias

Tem 30 dias após a receção do seu pedido para solicitar uma troca do produto.

Condições para Troca

Para ser elegível para troca, o produto deve:

• Estar dentro do prazo de 30 dias após a entrega
• Estar na embalagem original
• Não ter sido aberto ou utilizado (embalagem selada)
• Estar em condições próprias para revenda

Como Solicitar uma Troca

Passo 1: Envie um email para contact.lunavitta@gmail.com com:

• Número da encomenda
• Motivo da troca
• Produto que deseja receber em troca

Passo 2: Aguarde a nossa resposta com as instruções de devolução (até 48 horas úteis)

Passo 3: Envie o produto para a morada indicada

Passo 4: Após receção e verificação do produto, enviaremos o novo produto

Custos de Envio

• Produto com defeito ou erro nosso: A LunaVitta cobre todos os custos de envio
• Troca por preferência do cliente: Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente

Produtos Não Elegíveis para Troca

Não aceitamos trocas de:

• Produtos abertos ou utilizados
• Produtos sem embalagem original
• Produtos danificados pelo cliente
• Pedidos após 30 dias da data de entrega

Produtos com Defeito

Se receber um produto danificado ou com defeito:

• Contacte-nos imediatamente através de contact.lunavitta@gmail.com
• Envie fotografias do produto e da embalagem
• Enviaremos um produto de substituição sem custos adicionais

Prazo de Processamento

• Análise do pedido: Até 48 horas úteis
• Envio do novo produto: 1-2 dias úteis após receção do produto devolvido
• Entrega do novo produto: 2-5 dias úteis

Direito de Livre Resolução

Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo expira 14 dias após o dia em que adquire a posse física dos bens. Para exercer este direito, deve informar-nos através de declaração inequívoca enviada para contact.lunavitta@gmail.com.

Reembolsos

A LunaVitta opera com uma política de troca e não de reembolso monetário.

Em casos excecionais (produto descontinuado ou impossibilidade de troca), poderá ser emitido um vale de compra no valor do produto.

Contacto

Email: contact.lunavitta@gmail.com
Localização: Porto, Portugal
Horário de resposta: Até 48 horas úteis

A sua satisfação é a nossa prioridade. Obrigado por escolher a LunaVitta.